本社・明石・三木工場を「日立Xi」ビジネスホンで一括統合・内線化 | 兵庫県製造メーカーD社様

CASE STUDY：複数拠点ネットワーク統合

【導入事例】本社・明石工場・三木工場の電話システムを「日立Xi」で一括刷新。全拠点の内線化で通信コスト削減と業務効率化を両立

兵庫県：中堅製造メーカー D株式会社様（業種：金属加工・機械コンポーネント製造）

BEFORE

抱えていた課題・問題点

本社、明石工場、三木工場の3拠点で運用していたビジネスホンがそれぞれ導入時期もメーカーもバラバラで、老朽化が進んでいました。これにより、「拠点間の連絡がすべて外線扱いになり、毎月の通話コストがかさんでいる」「工場宛ての顧客の電話を一度本社で受けた際、外線でかけ直してもらう必要があり取り次ぎ効率が悪い」「拠点ごとに保守窓口やリース契約が異なり、IT管理者がインフラ全体を把握・管理するのが極めて困難」という、通信コストのロスと管理体制の不統一が大きな課題となっていました。

SOLUTION

トータルリンクによる解決提案

3拠点全てのビジネスホンシステムを、優れた信頼性と多拠点連携機能を備えた「日立マルチコミュニケーションシステム S-integral Xiシリーズ」へグループ一括リプレイスするプランをご提案しました。
各拠点に設置した主装置をVPNネットワーク経由でシームレスにIPネットワーク統合（ネットワーク内線化）することで、「本社・明石・三木の3拠点間における内線通話（無料化）」および「本社に着信した外線を、そのまま工場の担当者へ直接内線取り次ぎ（転送）」できる先進的な全社通信基盤をワンストップで構築しました。

PRODUCT

導入した商品・システム

日立（HITACHI）マルチコミュニケーションシステム「S-integral Xiシリーズ」 × 3拠点分
堅牢な耐久性と高度なIPネットワーキング機能を備え、製造業の現場で高いシェアを誇るフラッグシップモデル。
日立多機能デジタル標準電話機＆工場用コードレス端末一式
騒音のある工場内でも聞き取りやすい高音質設計モデルおよびハンズフリー対応端末。
トータルリンク・3拠点一括キッティング・IPマルチライン敷設工事一式
全社統一内線番号ルーティング設定

AFTER

導入後の効果とアフターサポート

◆ 拠点間の外線通話がゼロになり、全社的な通信コストを劇的に削減
本社と明石・三木両工場との日々の生産調整や進捗確認の通話がすべて無料の内線通話となり、月々の通信費が大幅に削減されました。また、一括導入によるボリュームメリットで初期費用も抑えることができました。

◆ 「拠点間保留転送」の実現で、顧客満足度の向上と業務効率化を達成
取引先から本社にかかってきた「明石工場の納期に関する問い合わせ」などの電話を、電話を切ることなくそのまま明石工場の担当デスクへ内線転送できるようになりました。お客様にかけ直してもらう手間を無くし、組織全体のレスポンススピードが劇的に改善しました。

◆ アフター：窓口の一本化でIT管理者の負担を解消、スピードメンテナンス体制へ
一括刷新に伴い、システムの保守窓口がすべてトータルリンクに集約されました。導入後、「三木工場の生産ライン増設に伴い、内線端末を2台追加したい」という要望が発生した際も、当社がリモート連携データをスムーズに書き換えることでスピーディーに増設対応が完了。「窓口がひとつになり、全拠点の構成をトータルリンクさんが把握してくれているため、何かあってもワンストップで任せられる安心感が素晴らしい」と、IT管理者様より非常に高い評価をいただいております。